保証ポリシー

この度はMorusをご利用いただきありがとうございます。Morusは、技術と製品を100％管理し、厳格な品質管理システムを持ち、製品の品質を確保するためにあらゆる努力をしています。しかしながら、ご購入いただいた商品に完全にご満足いただけなかった場合、ヘルプフォームを記入していただくかsupport@morus.com宛にメールでご連絡いただきます。

保証期間及び保証対象

Morus Zero本体:12ヶ月「一年間」

※付属品・消耗品の保証期間に関しては下表をご参照ください。

付属品・消耗品	保証期間
靴専用乾燥棚	18ヶ月
フィルター	9ヶ月
ドライヤボール	／
そのほかのプレゼント	／

保証範囲外の場合:

• 当社の正規販売ルートから認定されていない製品
• 許可なく製品を解体、または第三者に修理を頼んだ製品
• 人為的な破損（落下、暴力的な解体、液体による破損などを含む）
• 取扱い上の不注意や誤操作による故障の場合(製品の取扱説明書への不適合を含む）
• お届け後の製品の紛失・盗難
• 保証期間外の場合
• 品質以外の問題
• 無料製品
• 外部からの損傷

サービス:

• 使用上の問題や、簡単なデバッグで直接解決できる機能上の問題については、専門技術サポートを提供し、問題解決をサポートします。
• 製品の品質上の問題や機能上の問題で、追加の付属品や部品が必要な場合は、必要な部品を再発行し、専門技術サポートを行い、問題解決をサポートします。
• 製品が正常に稼働せず、上記のいずれの方法でも解決できない問題に関しては、保証ポリシーに基づき、返品・返金／交換を手配いたします。

製品・保証に関するお問い合わせ

お問い合わせの際、下記の情報を添付いただければスムーズな対応が可能です。

1. 購入先
2. 注文番号
3. 不具合の動画
4. 製品の底面にあるシリアルナンバー

Morusは、公式オンラインストア「https://jp.morus.com/」、Amazon.co.jpで「Morus Official」、Makuakeで「Morus(モルス)」、SwitchBot choice「https://www.switchbot.jp/pages/morus-zero」のオンラインショップにて製品を販売しております。

弊社製品の保証期間は、お買い上げ日から本体1年間です。他の販売店様や出品者様から購入された場合は、製品の品質が保証できないため、メーカー正規保証対象外となります。製品の不具合に関するお問い合わせは、購入元にご連絡ください。

カスタマーサポートへのお問い合わせ

support@morus.com
*メールのみで対応させていただきます。
*通常、お問い合わせのご返信は１営業日以内を心がけております。（土曜･日曜･祝日､年末年始を除く）