製品・保証に関するお問い合わせ

お問い合わせの際、下記の情報を添付いただければスムーズな対応が可能です。

1. 購入先
2. 注文番号
3. 不具合の動画
4. 製品の底面にあるシリアルナンバー

Morusは、公式オンラインストア「https://jp.morus.com/」、Amazon.co.jpで「Morus Official」、Makuakeで「Morus(モルス)」、SwitchBot choice「https://www.switchbot.jp/pages/morus-zero」のオンラインショップにて製品を販売しております。

弊社製品の保証期間は、お買い上げ日から本体1年間です。
他の販売店様や出品者様から購入された場合は、製品の品質が保証できないため、メーカー正規保証対象外となります。
製品の不具合に関するお問い合わせは、購入元にご連絡ください。

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お問い合わせ

製品・保証に関するお問い合わせ

( 日本語＆English)

以下の問題がございましたら、ホームページの右下のお問い合わせフォームを記入するかsupport@morus.com宛にメールでお問い合わせてください。

1. 購入方法
2. 注文履歴
3. 領収書の発行
4. 製品関連（在庫状況、機能、仕様、技術的詳細、使用方法、不具合など）
5. アフターサポートと保証サービス
6. 製品へのご意見・ご感想
7. UGC「ユーザー生成コンテンツ」
8. ウェブサイトのエラー報告

通常、お問い合わせのご返信は１営業日以内を心がけております。（土曜･日曜･祝日､年末年始を除く）
1営業日を過ぎても弊社からの返信メールが届かない場合は、恐れ入りますが「support@morus.com」まで再度お問い合わせください。

※何度もお問合せいただいたのに、返信メールが届かない場合、お手数をおかけしますが、下記の内容をチェックしてください。

① 返信メールが迷惑メールと認識され、ごみ箱やプロモーションなどのファイルに入っているかどうかをご確認ください。
② 受信設定により、PCからのメールを受け取るように設定しているかどうかをご確認ください。
③ ご入力いただいたメールアドレスは正しいかどうかをご確認ください。

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取材・メディア掲載に関するお問い合わせ

（日本語）

取材・広報・アフィリエイト・スポンサーに関してはmarketing@morus.com宛にメールを送ってください。

通常3営業日以内にご回答いたします。 (土曜、日曜、祝日、新型コロナウイルスによる制限時を除く。）

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