返金ポリシー
この度はMorusをご利用いただきありがとうございます。Morusは、技術と製品を100％管理し、厳格な品質管理システムを持ち、製品の品質を確保するためにあらゆる努力をしています。しかしながら、ご購入いただいた商品に完全にご満足いただけなかった場合、ヘルプフォームを記入していただくかsupport@morus.com宛にメールでご連絡いただきます。
出荷されていない製品の無条件返金
- 商品が発送されていない場合は、カスタマーサポートにご連絡いただき、ご注文番号をお知らせください。無条件で返金いたします。
14日間返品保証（以下の条件を満たした場合のみ）
- https://jp.morus.com/ から購入された製品を受け取ってから14日以内に、未開封の製品であれば、返品について弊社に連絡する権利があります。
- 返品は、商品到着後14日以内に、指定お届け先までお送りください。
- カスタマーサポートにご連絡いただく際には、正規の販売ルートで購入したことを証明する有効な書類（注文番号など）をご提示いただく必要があります。返品は、すべての部品および付属品を含め、すべてのタグが添付され、未開封かつ未使用の製品に限ります。
- この場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
【お問い合わせ】のページでご案内しています。
30日間の返品・交換保証（以下の条件を満たした場合のみ）
- https://jp.morus.com/ から注文した商品をお受け取って頂いてから30日以内に、製品に人為的でない品質上の問題があった場合は、無料で返品・交換できます。
- すべての返品・交換は、商品をお受け取って頂いた30日以内に、指定返送先に返送する必要があります。
- カスタマーサポートへのお問い合わせの際には、当社の公式販売ルートで購入されたことを示す有効な証明書（例：注文番号）と、製品の品質問題を証明する写真・ビデオが必要です。
- すべての部品および付属品及びラベル等は人為による損傷がないことを確認して、着払いで返送してください。
12ヶ月保証（当社の保証ポリシーに当該する製品に限る）
- https://jp.morus.com/ からお買い上げいただいた商品の受領日から12ヶ月間内には、当社に連絡していただいて、保証サービスを提供いたします。
- 保証ポリシーに基づく交換／返品の場合は、商品到着後12ヶ月以内に、指定返送先に商品を返送する必要があります。
- カスタマーサポートチームへのお問い合わせの際には、当社の公式販売ルートで購入されたことを示す有効な証明書（例：注文番号）と、製品の品質問題を証明する写真・ビデオが必要です。
- 保証ポリシーに当該した商品は、着払いで返送してください。
不足した付属品
- 付属品が不足している場合は、商品到着後14日以内に、正規の販売ルートで購入したことを証明する有効な書類を添えてご連絡ください。不足品を発送いたします。
※ 購入時に使用した割引やクーポンコードは、返品・交換時に失効しますのでご注意ください。
カスタマーサポート
- 当社のカスタマーサポートチーム「support@morus.com」に、正規の販売ルートで購入したことを証明する有効な書類と製品のSN番号を添えて、製品の品質問題を示す写真・ビデオ等を送ってください。
- 受信してから2営業日以内（土日祝日を除く、新型インフルエンザの流行時や繁忙期には若干遅れることがあります）に返信いたします。
- 保証資格を確認した後、カスタマーサポートがお客様のご要望に応じて適切なサービスを提供します。 交換・返品の対象となる場合は、次のステップに進むために、返送先情報をお知らせします。
- 返品を受け取り、商品の状態を確認した後、返品/返金/交換の手続きを行います。 返品の手続きには、商品到着後7日以上かかる場合があります。 処理が完了したらメールでお知らせします。
- 30日間の返金・交換期間が終了した後は、製品の問題に関するサポートを依頼する方法は、保証の手続きのみとなります。
- 保証外のお問い合わせ
保証対象外の状態で製品の付属品や部品が必要になった場合でも、いつでもカスタマーサポートにご連絡いただければ、適切な付属品の購入をお手伝いさせていただきます。 製品の使用に関する技術的なお問い合わせにつきましては、これまで通り、カスタマーサポートチームがお答えいたします。